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Dernière mise à jour : 16 octobre 2026
Chez MonFenix, votre satisfaction est notre priorité.
Nous souhaitons que votre expérience d’achat soit simple, transparente et rassurante.
Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter par e-mail à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter.
Vous pouvez également utiliser notre fonctionnalité de rétractation en ligne :
[Lien vers le formulaire de rétractation à ajouter après son activation]
Une confirmation de votre demande effectuée en ligne vous sera transmise sur un support durable.
Après avoir communiqué votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit.
Le produit doit être retourné avec ses accessoires et, si possible, dans son emballage d’origine afin de faciliter son transport.
Vous pouvez examiner et tester le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut engager votre responsabilité et donner lieu à une réduction du remboursement dans les conditions prévues par la loi.
L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas votre droit légal de rétractation.
Dans le cadre d’un simple changement d’avis, les frais directs de retour sont intégralement à la charge du client.
Le client est responsable de l’organisation et du paiement de l’expédition de retour.
Avant de retourner votre produit, veuillez contacter notre service client pour obtenir les instructions et l’adresse de retour applicable.
Les frais directs de retour dépendent notamment du transporteur, du poids du colis et de sa destination.
Les conditions et informations relatives à ces frais doivent être communiquées au client avant la conclusion de sa commande, conformément à la réglementation applicable.
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de décrire le problème rencontré.
Vous pouvez joindre des photographies pour faciliter le traitement de votre demande.
Lorsque le produit présente un défaut de conformité relevant de la garantie légale, les frais nécessaires à sa mise en conformité sont intégralement pris en charge par MonFenix.
Selon les conditions prévues par la loi, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé ou accordé.
Les garanties légales restent applicables indépendamment du délai de rétractation de 14 jours.
En cas de rétractation valable, MonFenix rembourse les sommes reçues, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre décision.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à présentation d’une preuve de son expédition, selon la première de ces deux dates.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais supplémentaires.
Pour effectuer une demande de retour :
Le recours au service client pour obtenir les instructions de retour ne doit pas empêcher l’exercice du droit légal de rétractation dans les délais prévus.
Tous les produits vendus par MonFenix bénéficient des garanties légales applicables.
La garantie légale de conformité permet au consommateur de faire valoir ses droits pendant deux ans à compter de la délivrance du produit, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Le consommateur bénéficie également de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de la politique commerciale de retour et du droit de rétractation.
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou l’exercice de votre droit de rétractation, notre service client est disponible aux coordonnées suivantes :
MonFenix
E-mail : contact@monfenix.com
Téléphone : 07 53 28 77 57
Site internet : www.monfenix.com
Notre équipe vous accompagnera dans les démarches nécessaires au traitement de votre demande.